Retours & Remboursements
Chez Secret de Parfum, nous mettons tout en œuvre pour vous garantir une expérience d’achat satisfaisante. Si malgré tout un produit ne vous convient pas ou si un problème survient lors de la livraison, cette page détaille les conditions de retour et de remboursement applicables à vos commandes.
Droit de rétractation
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.
Pour exercer ce droit, vous devez nous contacter avant tout retour :
📍 Secret de Parfum
34 Avenue Maréchal Joffre
66000 Perpignan – France
Conditions de retour
Pour être accepté, le produit retourné doit obligatoirement :
- être neuf ;
- ne pas avoir été utilisé ;
- être non ouvert ;
- être retourné dans son emballage d’origine ;
- conserver son blister ou son film de protection intact ;
- être accompagné de tous ses accessoires éventuels.
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les parfums, brumes, muscs, déodorants ou produits cosmétiques ouverts, descellés ou utilisés ne peuvent être repris sauf en cas de défaut avéré.
Frais de retour
Sauf erreur de notre part ou produit défectueux, les frais de retour restent à la charge du client.
Nous recommandons l’utilisation d’un mode d’expédition avec suivi afin de sécuriser le retour.
Remboursement
Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement sera effectué dans un délai maximal de quatorze (14) jours.
Le remboursement sera réalisé via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire entre les parties.
Secret de Parfum se réserve le droit de différer le remboursement jusqu’à :
- la réception effective du produit retourné ;
- ou la présentation d’une preuve d’expédition du retour.
Produit endommagé ou défectueux
Si votre commande arrive avec un produit cassé, endommagé, présentant une fuite ou un défaut apparent, merci de nous contacter dans un délai maximum de 48 heures après réception.
Afin de permettre l’ouverture d’un dossier auprès du transporteur ou du fournisseur, nous pourrons demander :
- votre numéro de commande ;
- des photographies du colis ;
- des photographies du produit ;
- une description du problème constaté.
Après analyse du dossier, nous pourrons proposer :
- un remplacement ;
- un avoir ;
- un remboursement.
Colis non récupéré
Si un colis est retourné à Secret de Parfum parce qu’il n’a pas été récupéré dans les délais indiqués par le transporteur ou au point relais :
- une réexpédition pourra être proposée ;
- les nouveaux frais d’expédition resteront à la charge du client.
En cas de remboursement, les frais de livraison initiaux ainsi que les éventuels frais de retour facturés par le transporteur pourront être déduits lorsque la législation applicable l’autorise.
Adresse erronée ou incomplète
Le client est responsable des informations de livraison fournies lors de la commande.
En cas d’adresse incorrecte ou incomplète empêchant la bonne livraison du colis :
- Secret de Parfum ne pourra être tenu responsable du retard ou de l’échec de livraison ;
- les frais éventuels de réexpédition resteront à la charge du client.
Colis indiqué comme livré mais non reçu
Si le suivi du transporteur indique que votre colis a été livré mais que vous ne l’avez pas reçu :
- Vérifiez auprès de votre entourage.
- Vérifiez auprès du gardien ou du point relais concerné.
- Contactez-nous rapidement avec votre numéro de commande.
Une enquête sera alors ouverte auprès du transporteur.
Selon les conclusions de cette enquête, une solution adaptée pourra être proposée.
Garanties légales
Indépendamment du droit de rétractation, les consommateurs bénéficient :
- de la garantie légale de conformité prévue aux articles L217-3 et suivants du Code de la consommation ;
- de la garantie des vices cachés prévue aux articles 1641 et suivants du Code civil.
Ces garanties s’appliquent conformément aux dispositions légales en vigueur.
Contact
Pour toute question concernant un retour ou un remboursement :
📞 +33 6 67 34 05 25
📍 Secret de Parfum
34 Avenue Maréchal Joffre
66000 Perpignan – France